KLANTEN AAN HET WOORD
Hitma
Michiel Jansen · algemeen directeur
Groeien vanuit één gezamenlijke koers
Van zelfstandige businessunits naar één Hitma. Een gedeelde ambitie, krachtiger leiderschap en een vast uitvoeringsritme brachten meer eigenaarschap en structureel hogere sales.
“Strategie werd steeds minder een document en steeds meer een manier van werken.”
ICTRecht
Steven Ras · CEO
Samen de strategie waarmaken
De koers was duidelijk. Toch vertelde het MT niet overal hetzelfde verhaal. Een gedeeld kompas en een vast uitvoeringsritme brachten meer eigenaarschap en samenwerking.
“Ik kan nu veel meer toeschouwen dan zenden. Dat geeft vertrouwen.”
ASN Bank
Hans van der Ven · Customer Contact Center
Meer waarde uit klantcontact
Van vragen beantwoorden naar de klant écht verder helpen. Eén ambitie en een betrokken MT maakten het verschil: minimaal één op de tien klantcontacten leidde tot een commercieel resultaat.
“Onze ambitie werd door de visual niet alleen begrijpelijk, maar vooral hanteerbaar in de praktijk.”
UltraPure International
Erik van Hooven · directeur
Van producent naar kennispartner
Een heldere koers kreeg pas kracht toen iedereen haar ging uitvoeren. Een gezamenlijke taal en concreet leiderschap brachten recordproductie, hogere medewerkerstevredenheid en sterkere klantrelaties.
“Uiteindelijk is er aan onze strategie nauwelijks iets veranderd. Alleen hoe we die strategie hebben geïmplementeerd. Dáár zat het verschil.”